Le Crédit Mutuel généralise l'IA avec Watson

Business : Après une période de test, le Crédit Mutuel a décidé de passer à un déploiement à grande échelle pour l’IA Watson. Cette intelligence artificielle développée par IBM viendra assister le travail des chargés de clientèle de la banque.

Le Crédit Mutuel parie sur Watson afin de venir en renfort à ses 20.000 chargés de clientèle. La banque a en effet annoncé jeudi 20 avril sont intention d’étendre le déploiement de la solution fournie par IBM à l’ensemble des ses chargés de clientèle. Promis, le but n’est pas in fine de procéder à une réduction d’effectifs, mais bien d’assister les employés de la banque et de simplifier leurs tâches au quotidien afin de leur libérer du temps libre.

 

L’assistant d’IBM avait déjà été mis en place à titre de test dans plusieurs bureaux du Crédit Mutuel. Des tests qui se sont avérés concluants, puisque la banque vient d’annoncer son intention d’étendre son utilisation à plus de 5000 caisses locales à travers la France avant le mois de juin, ce qui représentera un investissement de 8 millions d’euros par an. Watson répond à plusieurs problématiques pour le Crédit Mutuel : l’intelligence artificielle permet notamment d’opérer un tri automatique des mails reçus par les chargés de clientèle, afin de faire remonter les plus urgents à traiter en premier.

Outre cet aspect, Watson offrira également des fonctionnalités de recherche de documents sur des sujets complexes tels que l’épargne ou les assurances. Le Crédit Mutuel a été convaincu par les capacités de reconnaissance du langage de Watson, qui permet aux utilisateurs de poser une question en langage courant sans nécessairement devoir la formuler sous forme de mots clefs, comme le font la plupart des moteurs de recherche classique.

Reste l’inquiétude sur le long terme : Watson pourrait-il venir remplacer les employés humains de la banque ? Le Crédit Mutuel jure que non et explique au contraire que cet investissement important en direction des chargés de clientèle est la preuve de sa détermination à conserver ses effectifs. Comme le rapporte le Monde, les syndicats ne se disent pas hostiles à l’initiative, mais demandent néanmoins une étude d’impact afin « de comprendre les conséquences sur les conditions de travail. »

Le Crédit Mutuel généralise l'IA avec Watson

Source : L’article << Le Crédit Mutuel généralise l'IA avec Watson >> est extrait de ZDNet

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Par | 2017-04-24T16:44:21+00:00 avril 24th, 2017|Actualité|0 commentaire

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