Impossibilité de télécharger ou d’enregistrer des PJ 2015-02-01T13:37:21+00:00

Dépannage Informatique : Impossibilité de télécharger ou d’enregistrer des PJ

  • Auteur
    Messages
  • vicrac
    Participant
    Nombre d'articles : 72

    Bonjour à tous,
    Je ne sais pas trop si je suis au bon endroit pour résoudre ce problème, car il ne s’agit plus de désinfection, (celle ci a été réalisé par Buckhulk post213457.html#p213457).
    Cela fait des mois que je ne peux plus rien télécharger avec ce PC, je m’explique:
    Lorsque je veux par ex enregistrer une pièce jointe à partir d’un mail le message suivant s’affiche:

    “Une erreur s’est produite pdt l’enregistrement d’une ou plusieurs pièces jointes. Vérifiez l’espace disque disponible et recommencez”

    Après vérification, il n’y a pas de souci avec l’espace disque.

    Lorsque je veux télécharger un programme, un logiciel etc…. le message suivant s’affiche:

    “Echec de l’analyse: setup.exe. le logiciel antivirus a rencontré une erreur inattendue pdt l’analyse de ce fichier.”

    Pour info, qd je cherche l’antivirus ds la barre de recherche, ne s’affichent que des emails dont la fin précise que avast n’a rien rencontré de malveillant, mais lorsque je cherche avast ds la barre de recherche ne s’affichent encore que les mails et non le programme d’avast.

    D’autre part, quand je vais ds le centre de sécurité il y a visiblement des soucis avec le pare feu et le centre de sécurité.

    Alors, si l’un de vous veut bien ce pencher sur ce problème un peu chiant 😉 ce serait bien sympa de sa part! :merci2:

  • Anonyme
    Nombre d'articles : 0

    Hello :hello: ,

    On va essayer de régler cela en désinstallant avast et en le réinstallant.
    Donc désinstalle avast , redémarre ton pc puis réinstalle le stp : https://www.sosvirus.net/telecharger/avast/” onclick=”window.open(this.href);return false;

  • vicrac
    Participant
    Nombre d'articles : 72

    :hello: et merci beaucoup pour la prise en charge! le problème, comme je le disais ds le message précédent, c’est que je ne le trouve nulle part avast! Lorsque je tape “avast” ds la barre de recherche ça ne m’affiche que des emails, quand je tape “antivirus”, pareil des emails, dont certains contiennent à la fin qu’avast n’a rien trouvé de malveillant….étrange…. Quand je vais ds “exécuter” je tape “avast”: “windows ne trouve pas “avast”, vérifiez que vous avez entré le nom correct….”

    Tout ça pour dire que je ne peux pas le désinstaller…mais je peux essayer de l’installer en suivant ton lien, non? (si le pc me dit qu’il est déjà installé je le considèrerai comme hanté 😉 )

    :merci2: encore!

  • Anonyme
    Nombre d'articles : 0

    Tout ça pour dire que je ne peux pas le désinstaller…mais je peux essayer de l’installer en suivant ton lien, non?

    On va procéder autrement :

    • Télécharge aswclear.exe sur votre bureau.
    • Redémarre Windows en Mode sans Echec (Voir >> ICI <<).
    • Exécute l’utilitaire téléchargé ( aswclear.exe ).
    • Clique sur “Uninstall”.
    • Redémarre ton ordinateur.
  • vicrac
    Participant
    Nombre d'articles : 72

    Ok, ça, c’est fait, avast a été désinstallé, j’ai redémarré le PC. 🙂

  • Anonyme
    Nombre d'articles : 0

    Oki, réinstalle le maintenant : https://www.sosvirus.net/telecharger/avast/” onclick=”window.open(this.href);return false;

  • vicrac
    Participant
    Nombre d'articles : 72

    C’est fait! 🙂

  • Anonyme
    Nombre d'articles : 0

    impec, maintenant il te faut vérifier ton soucis de pj et téléchargement 🙂

  • vicrac
    Participant
    Nombre d'articles : 72

    Oui, j’ai vérifié, ça ne change rien…
    Depuis que j’ai téléchargé avast, un programme demande mon autorisation “Dropbox”, je lui ai dit: “je demande d’abord l’autorisation à mon helper! 😉

  • vicrac
    Participant
    Nombre d'articles : 72

    ah, bah, non la fenêtre est partie!

  • buckhulk
    Participant
    Nombre d'articles : 2391

    :hello:
    juste de passage 🙂

    Depuis que j'ai téléchargé avast, un programme demande mon autorisation "Dropbox", je lui ai dit: "je demande d'abord l'autorisation à mon helper!  ;)

    Dropbox n’est pas obligatoire , c’est une sorte de coffre pour des fichiers important si tu veux !
    CCM :

    Une fois qu’on a installé DropBox, il crée automatiquement un nouveau dossier dans le disque dur. Il suffit d’y placer les fichiers que l’on veut synchroniser et partager en ligne. Il évite à l’utilisateur de transporter les fichiers sur un disque dur externe ou autre support de stockage amovible. De plus, il suffit d’une connexion Internet pour avoir accès aux données. L’utilisateur peut partager toutes sortes de données. En effet, il peut mettre dans le nouveau dossier des musiques, des photos, des textes ou encore des documents. En outre, il peut utiliser le menu textuel pour placer le fichier dans le dossier.

    a plus … ^^

  • vicrac
    Participant
    Nombre d'articles : 72

    Ahaha, salut buckhulk, ok, merci de l’info! Bonne journée! 🙂

  • Anonyme
    Nombre d'articles : 0

    Redémarre le PC et re-test stp

  • vicrac
    Participant
    Nombre d'articles : 72

    Alors, j’ai redémarré l’ordi, même message d’erreur pour l’enregistrement des pièces jointes.

    Pour le téléchargement, j’ai fait l’essai avec zhpdiag, le message d’erreur est différent: A la fin du temps de téléchargement, le pc m’indique: “echec- erreur réseau inconnue” et de son coté, avast dit qu’il bloque ce programme car il le détecte comme malveillant.

    Pour info supplémentaire, que je n’ai pas précisé ds mon premier message et qui peut peut être t’aider, je ne peux pas non plus enregister une page web sur mon bureau. 😥

  • vicrac
    Participant
    Nombre d'articles : 72

    j’ai oublié de préciser que qd je retourne sur le site de zhpdiag au moment de télécharger “page web inaccessible”….

  • Anonyme
    Nombre d'articles : 0

    peux tu télécharger ccleaner ici sans problème ? : https://www.sosvirus.net/telecharger/ccleaner/” onclick=”window.open(this.href);return false;

  • vicrac
    Participant
    Nombre d'articles : 72

    cccleaner est déjà installé sur ce pc.

  • Anonyme
    Nombre d'articles : 0

    Oui mais je voudrais savoir si tu peux juste le télécharger sans que avast ou autre te gêne

  • vicrac
    Participant
    Nombre d'articles : 72

    Je viens de tester: “échec de l’analyse antivirus” . En revanche, pas de message spécifique à avast. C’est chiant, hein?! comme problème! 🙁

  • Anonyme
    Nombre d'articles : 0

    Ca vient de Firefox je pense, essai sous internet explorer pour voir

  • vicrac
    Participant
    Nombre d'articles : 72

    ce pc utilise google chrome et non firefox. Je vais faire un essai avec IE. Mais ça ne changerait pas le problème des PJ venant des mails, si?
    je reviens te dire tout de suite! Merci encore pour ton implication!

  • vicrac
    Participant
    Nombre d'articles : 72

    ok, j’ai essayé avec IE, j’ai tenté un autre programme car zhpdiag est bloqué même sur IE, et même chose, le message suivant:

    “setup.exe contenait un virus et a été supprimé”

  • Anonyme
    Nombre d'articles : 0

    Commence par réinitialiser tes navigateurs : comment-reinitialiser-son-navigateur-internet-t82282.html

    Ensuite :

    • Lance Ccleaner, exécuter en tant qu’administrateur sous Windows : 7/8 et Vista
    • Clic sur l’onglet “Nettoyeur
    • Clic sur Oui
    • Clic sur Nettoyer

      Note : Une fenêtre va s’ouvrir

    • Clic sur OK

    Information: Recommence les étapes ci-dessus, jusqu’à ce que tu n’es rien.

    Une fois fini sur nettoyeur fais registre

    • Clique sur Registre
    • Clique sur Chercher les erreurs

    Note: Patiente le temps de la recherche …

    • Clique sur Non à la fenêtre “Voulez vous créer une sauvegarde des clés de registre qui vont être supprimées ?

    • Clique sur la nouvelle fenêtre sur “Corriger les erreurs sélectionnées

    Information: Recommence les étapes ci-dessus, jusqu’à ce que tu n’es plus d’erreur.

    • Clique sur fermer

    Redémarre le pc puis sous IE essai de télécharger l’installeur de ccleaner : https://www.sosvirus.net/telecharger/ccleaner/” onclick=”window.open(this.href);return false;

  • vicrac
    Participant
    Nombre d'articles : 72

    bon, bon, bon….ça commence mal…. j’exécute ccleaner en tant qu’administrateur, impecc, il s’ouvre, impecc, je clique sur options, impecc….et là, pas de case surveillance, je tombe sur une fenêtre qui s’appelle “à propos”, et j’ai le choix entre “paramètres”, “cookies”, “inclure”, “exclure” “avancé”, mais où que j’aille, aucune case “surveillance”.

  • Anonyme
    Nombre d'articles : 0

    ccleaner a changé de version, du coup le descriptif est pas à jours.
    J’ai édité mon message, passe direct à nettoyer

  • vicrac
    Participant
    Nombre d'articles : 72

    sous IE: “ccsetup 501.exe contenait un virus et a été supprimé”

  • Anonyme
    Nombre d'articles : 0

    C’est quand même bizarre 🙁

    Faut procéder par élimination, alors on va désinstaller avast une nouvelle fois.

    Ensuite redémarre ton PC puis test tes PJ et téléchargement stp

  • vicrac
    Participant
    Nombre d'articles : 72

    Bon, je vais commencer à être super gênée…. j’ai désinstallé avast, retenter PJ et téléchargements: Même chose.

    Ds mon premier message, je parlais des soucis que j’avais avec le centre de sécurité windows, j’y suis allée afin de te dire exactement ce qui s’y passe quand j’y vais, peut être ça pourrait donner une piste.

    – Centre de sécurité: Inactif. le service centre de sécurité est désactivé. Activé maintenant:
    (croix blanche sur fond rouge): Impossible de démarrer le service centre de sécurité.

    – Pare-feu. Le service pare feu ne s’exécute pas. Le pare feu windows n’utilise pas les paramètres recommandés pour protéger votree ordinateur

    – Mettre les paramètres à jour: (croix blanche sur fond rouge): Le pare feu windows n’a pas pu effectuer les mises à jour demandées.

    C’est pas normal cette histoire là! 🙁

  • Anonyme
    Nombre d'articles : 0

    Oki,

    Il faudrait que tu as arrives à faire ce qui suit :

    • Télécharge ESET Services Repair (de ESET) sur ton bureau.
    • Lance ESET Online Scanner, exécuter en tant qu’administrateur sous Windows : 7/8 et Vista
    • Une fenêtre va s’ouvrir, clique sur Oui

      Note : Laisse l’outil travailler

    • Une autre fenêtre va s’ouvrir, clique sur Oui
    • Le dossier CC Support va se crée à l’endroit ou tu l’a lancé
    • Héberge le rapport CC SupportLogsSvcRepair.txt sur SosUpload, puis copie/colle le lien fourni dans ta prochaine réponse sur le forum
  • vicrac
    Participant
    Nombre d'articles : 72

    Voilà ce que j’ai pu récupérer, je ne sais pas si c’est ce que tu attendais:

    http://cjoint.com/?EBcqiVzeUDw” onclick=”window.open(this.href);return false;

    http://cjoint.com/?EBcqmDNqf0q” onclick=”window.open(this.href);return false;

  • jacques.gache
    Participant
    Nombre d'articles : 676

    bonjour, c’est normal que avast bloque le téléchargement de zhpdiag !! il faut le déactiver !!

    pour tes pièces jointes c’est avec quoi comme messagerie ??

  • vicrac
    Participant
    Nombre d'articles : 72

    Bonjour Jacques,
    Ok, pour avast!
    Pour la messagerie il s’agit de windows mail.

  • jacques.gache
    Participant
    Nombre d'articles : 676

    bonjour, quand ta messagerie est ouverte sur tu vas sur le menu outils puis tu cliques sur options et puis sur l’onglet sécurité regarde si la ligne est pas coché si c’est cocher décoches Ne pas autoriser l’ouverture ou l’enregistrement des pièces jointes susceptibles de contenir un virus et cliquez sur OK.

  • vicrac
    Participant
    Nombre d'articles : 72

    merci Jacques, je viens de vérifier, la case est bien décochée…

  • jacques.gache
    Participant
    Nombre d'articles : 676

    j’ai pas windows mail j’utilise Outlook j’ai trouver cela sur le net , mais dans sécurité as tu d’autre ligne qui pourrait être en rapport ??

  • vicrac
    Participant
    Nombre d'articles : 72

    Non, franchement, rien de cocher qui puisse être susceptible d’occasionner ce souci. Je pense que ça vient bcp de ce pb de centre de sécurité windows dont je parle au dessus, non?

  • jacques.gache
    Participant
    Nombre d'articles : 676

    bonjour, essais de voire si en mode sans échec avec prise en charge du réseau tu as la possibilité de télécharger !! dans se mode seul les choses indispensable à windows sont actif tu auras accés à internet mais sans avoir les protections donc si c’est eux qui bloques la on le saura !!

    tu est bien sur une session ayant les droits pas sur une session invité ???

  • vicrac
    Participant
    Nombre d'articles : 72

    Bonjour Jacques, bonjour El desaperecido,

    Alors, je viens de démarrer le pc en mode sans échec avec prise en charge du réseau…PJ même souci, téléchargments, même souci… C’est désespérant.
    :merci2: encore à vous!

  • vicrac
    Participant
    Nombre d'articles : 72

    On gagne un truc au fait quand on pose une colle aux helpers, sur SOS virus? 😉

  • Anonyme
    Nombre d'articles : 0

    On gagne un truc au fait quand on pose une colle aux helpers, sur SOS virus? 😉

    Si t’es sage, peut être bien 😉

      Note : Pendant le scan le bureau peut disparaître à plusieurs reprises

    • Désactive toutes tes protections si possible, antivirus, sandbox, pare-feux … ( >> Aide << )
    • Télécharge Pre_Scan sur ton bureau !
    • Si le lien n’est pas fonctionnel :
      • #ICI (renommé winlogon)

    • Si l’outil est bloqué par l’infection essaye avec d’autres extensions :

    • Si des Proxy sont détectés et que tu n’en as pas installé :
      • Clique sur Supprimer le Proxy

    • A la fin du scan, rends toi à la racine de ton disque dur ( C: )
    • Héberge le rapport Pre_Scan¤¤¤¤¤¤¤¤¤.txt sur http://cjoint.com” onclick=”window.open(this.href);return false; puis donne le lien
  • vicrac
    Participant
    Nombre d'articles : 72

    Coucou el desaparecido! voici le rapport:

    http://cjoint.com/?EBdsbiI9bEY” onclick=”window.open(this.href);return false;

    j’espère que c’est ce que tu attendais parce que je crois ds le disque dur, il y a plusieurs choses pre scan;
    merci encore !!

  • vicrac
    Participant
    Nombre d'articles : 72

    EL DESAPARECIDO!!!!!!!!!!!!!!!! :bravo1: Ça Maaaaaaaaarcheeeeeeee <3<3 !!!!!! Merciiiiiiii!!!! :merci2:
    Qu’est ce que c’était????

  • g3n-h@ckm@n
    Admin bbPress
    Nombre d'articles : 8433

    hello , étant développeur de Pre_Scan, et qu’il a été codé spécialement pour ce genre d’infections, je vais te répondre 🙂

    tu étais infecté par ZéroAccess , un méchant rootkit dont il n’est pas evident de réparer tous les dégats qu’il fait 😉 lis le rapport tu verras 😉

    Pour faire simple : l’infection avait injecté du code dans des composants windows defender qui lui faisait croire que tout ce que tu téléchargeais était infectieux donc ca venait pas ( suppression des reparsepoint dans le rapport ) 😉
    elle avait aussi détruit plusieurs services plus ou moins vitaux de windows qui ont été réparés. 🙂

    vérifie sur windows updates si tu n’as pas de mises à jour en retard au passage 😉

    SOSVirus Development Team est heureux d’avoir pu régler ton souci , je te laisse pour finir avec ton/tes helpers

    (salut jacques & autres 😉 )

  • vicrac
    Participant
    Nombre d'articles : 72

    Bah, écoute, cet outil est juste génial! je crois que ça fait plus d’un an et demi qu’on ne pouvait plus rien télécharger avec ce pc, ou enregistrer une pj ou tout simplement enregister une page internet! Donbc vraiment un grand merci et un grand bravo!
    Bon, par contre on est d’accord que lire le rapport ou du mandarin ds le texte, pour la quiche que je suis…. 😉
    Bonne soirée!
    Et merci pour ton explication!

  • Anonyme
    Nombre d'articles : 0

    EL DESAPARECIDO!!!!!!!!!!!!!!!! :bravo1: Ça Maaaaaaaaarcheeeeeeee <3<3 !!!!!! Merciiiiiiii!!!! :merci2:

    🙂

    • Pour supprimer les outils de désinfections utilisés :
    • Télécharges Delfix sur ton Bureau.
    • Lance Delfix, exécuter en tant qu’administrateur sous Windows : 7/8 et Vista
    • Coche les cases suivantes :
      • Supprimer les outils de désinfection
      • Purger la restauration système

    Bonne semaine :hello:

    [fin2desinf:kd9wdvit][/fin2desinf:kd9wdvit]

Le sujet ‘Impossibilité de télécharger ou d’enregistrer des PJ’ est fermé à de nouvelles réponses.